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Dúvidas frequentes

OCORREU ATRASO NA ENTREGA DOS CORREIOS, COMO DEVO PROCEDER?
Após o envio, informamos ao cliente o código de rastreamento para que acompanhe a entrega no site dos Correios. Caso perceba alguma irregularidade, deverá tomar as devidas providencias comunicando o fato aos Correios. Não nos responsabilizamos por transtornos gerados por extravios e atrasos na entrega dos Correios não sendo possível o recebimento de nenhum tipo de indenização. 
Dados de endereço errados: Tenha atenção ao escrever o seu endereço. Não nos responsabilizamos por endereços errados ou incompletos. Se o seu produto retornar por esse motivo, será cobrado um novo frete.
               
Tenho a garantia de que os Correios entregarão minha encomenda ou de que receberei a restituição?
De acordo com a legislação vigente, a empresa e os Correios possuem responsabilidade solidária e devem garantir que a encomenda chegue corretamente no endereço do destinatário.Para maior segurança, todas as nossas caixas são fotografadas e enviadas através dos Correios com aviso de recebimento. 
Caso ocorra algum imprevisto na entrega (atraso, dano ou extravio), asseguramos que você receberá o produto ou a restituição proporcional do valor. Para isto, é necessário que você cumpra com os termos e condições relativos à prestação dos nossos serviços e da modalidade do serviço de entrega contratado (Sedex ou PAC).
O cliente deverá realizar a compra dentro do prazo recomendado em nossos termos e condições (mínimo de 90 dias da data em que utilizará os produtos). Desta forma, caso ocorra algum imprevisto, haverá tempo hábil para que que sejam tomadas as providências necessárias para garantir que a encomenda seja entregue a tempo.
Não nos responsabilizaremos por quaisquer transtornos ocasionados por compras realizadas com um prazo menor do que o mínimo recomendado (90 dias), por inércia por parte do cliente (demora em responder as nossas mensagens) ou por informações incorretas preenchidas no momento da compra. Nestes casos, o cliente assume a responsabilidade por quaisquer riscos e/ou transtornos gerados devido à sua conduta
NÃO OBSERVEI OS PRAZOS CORRETAMENTE E SÓ APÓS A REALIZAÇÃO DA COMPRA PERCEBI QUE OS PRODUTOS NÃO CHEGARÃO A TEMPO PARA MEU EVENTO, COMO FAÇO? 
Não nos responsabilizamos por inobservância dos prazos. Se após a compra perceber que não observou os prazos corretamente, o que poderá ser feito é:
 Cancelamento da compra: Caso a solicitação seja feita em até 5 dias após a confirmação do pagamento, poderá solicitar o cancelamento do pedido. Como o pedido está sendo cancelado devido a uma inobservância por parte do cliente, será cobrada uma taxa de 20% do valor do pedido (80% do valor do pedido será depositado em conta bancárias fornecida pelo cliente). Após o prazo de 5 dias o material da encomenda já será comprado e não é mais possível cancelar a compra ou receber ressarcimento.

POSSO MODIFICAR A ARTE DE ALGUM PRODUTO DA LOJA?

Sim, as artes de qualquer produto de nossa loja é personalizada. Criaremos a arte de acordo com o que você desejar.

TENHO UM BRASÃO, POSSO USÁ-LO NOS ITENS QUE COMPRAR?

Dependerá do formato em que seu brasão tiver salvo. Precisamos que seja no formato .cdr(corel) para que possamos utilizá-lo;

VOCÊS PODERÃO DISPONIBILIZAR A ARTE DA MINHA ENCOMENDA PARA QUE EU USE EM OUTROS ITENS?

Disponibilizamos apenas o brasão. Estampas e outros itens não enviamos.

MORO EM SUA CIDADE, POSSO IR AI COMPRAR PESSOALMENTE?

Não. Nossa loja é apenas on line. Nosso ateliê não está habilitado para realizar vendas. 

VI UM MODELO NA INTERNET E QUERO EXATAMENTE IGUAL. VOCÊS FAZEM?

Não. Podemos fazer um modelo semelhante, mas igual não.

QUAL O PRAZO DE PRODUÇÃO?

O prazo de produção é de no máximo 45 dias após aprovação da arte.
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